Politique de livraison
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Chez Nova Lumière, boutique indépendante spécialisée dans l'éclairage intelligent, nous souhaitons que votre commande de produits Philips Hue, Ledvance ou Govee arrive dans les meilleures conditions. Cette politique détaille nos frais, délais et modalités de livraison, ainsi que le suivi de votre colis et l'assistance disponible en cas d'incident.
1. Étendue et conditions de livraison
- Livraison gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 45,00 €.
- En dessous de ce seuil, la livraison standard est facturée 8,00 €.
- Toutes les commandes sont expédiées depuis les opérations de Nova Lumière, exploitées par Lumistra Opérations SAS, 12 rue des Lumières, 75011 Paris, France.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre paiement, effectué par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail à l'adresse utilisée lors de l'achat. Cette confirmation récapitule les articles commandés, les frais de livraison applicables et l'adresse de livraison renseignée.
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant de valider la commande. Les frais de livraison sont calculés sur la base de cette adresse ; toute erreur pouvant entraîner un échec de livraison ou une perte du colis doit nous être signalée dès réception de la confirmation.
3. Traitement, expédition et suivi
Une fois la commande validée, elle est préparée puis remise au transporteur. Vous recevez alors un e-mail contenant votre numéro de suivi, qui vous permet de suivre la progression du colis auprès du transporteur.
Dans le cas exceptionnel d'une commande expédiée en plusieurs envois (colis séparés), chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi, et aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour ces expéditions fractionnées.
Les événements transporteur (colis en transit, en cours d'acheminement, tentatives de livraison) apparaissent sur le suivi. Les délais finaux de livraison dépendent du transporteur et de la destination.
4. Retards, échec de livraison, colis perdus ou endommagés
En cas de retard, d'échec de livraison ou de colis non reçu, contactez notre service livraison dédié à l'adresse suivi-livraison@novalumiere.shop en fournissant :
- Votre numéro de commande ;
- Votre adresse de livraison ;
- Le numéro de suivi, si disponible.
Notre équipe de suivi des expéditions procède alors comme suit : vérification du statut auprès du transporteur, information écrite sur la localisation du colis ou l'incident constaté, puis, si nécessaire, ouverture d'une réclamation transporteur ou réexpédition. En cas de perte confirmée nécessitant une réexpédition ou un remboursement, le dossier est escaladé au responsable logistique.
Pour un colis endommagé à la réception, signalez-le par le même canal avec, si possible, des photos de l'emballage et du produit. Conformément à notre politique de retours, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour toute question sur la garantie, celle-ci suit les informations produit et les indications de notre service client.
5. Service client et délais de réponse
Pour toute question générale, notre service client est joignable par e-mail à l'adresse support@novalumiere.shop, avec une réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Le service opère du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture du service.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d'inclure :
- Votre numéro de commande ;
- L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
- Une description de votre demande.
Votre demande est lue, catégorisée puis traitée directement si elle est simple, ou transférée au département spécialisé compétent ; vous recevez une confirmation écrite du département chargé de votre dossier, et le suivi est assuré jusqu'à la réponse finale. Les dossiers non résolus après deux échanges sont escaladés au responsable des opérations de la boutique.
6. Informations complémentaires
Pour connaître les conditions de retour des produits, consultez notre politique de retours (délai de 30 jours suivant la livraison). Les conditions de garantie figurent sur chaque fiche produit. Nova Lumière est une boutique indépendante multi-marques, exploitée par Lumistra Opérations SAS, sans affiliation avec Philips Hue, Ledvance ou Govee. Pensez également à saisir le code LUMIERE10 au paiement pour bénéficier de 10% de réduction sur les articles éligibles.