Nova Lumière est une boutique indépendante multi-marques spécialisée dans l'éclairage intelligent, opérée par Lumistra Opérations SAS depuis Paris (12 rue des Lumières, 75011 Paris). Créée en 2021 pour offrir une structure professionnelle à la vente en ligne d'éclairage connecté, l'entreprise dispose d'une équipe dédiée aux achats, au contrôle qualité et à la relation client. Nous ne sommes ni le site officiel de Philips Hue, ni celui de Ledvance ou Govee : nous sommes un revendeur indépendant qui sélectionne et compare plusieurs marques sur un seul site.

Nous nous concentrons exclusivement sur l'éclairage connecté : ampoules, rubans LED, luminaires d'intérieur et d'extérieur, capteurs et hubs compatibles. Notre catalogue réunit plus de 850 références issues de trois marques — Philips Hue, Ledvance et Govee — afin de pouvoir comparer leurs gammes, leurs protocoles de pilotage et leurs fonctionnalités avant l'achat. L'équipe suit en continu les évolutions des protocoles domotiques et des nouveautés produits pour conseiller sur les différences de flux lumineux, de température de couleur et d'écosystèmes (Alexa, Google Assistant, Apple Home).

Chaque référence est ajoutée après une vérification de sa fiche technique fabricant, de la disponibilité des accessoires et de sa pertinence pour des usages résidentiels courants. Les gammes redondantes ou sans support documentaire sont écartées. Avant publication, chaque fiche produit est également vérifiée contre la documentation du fabricant : référence exacte, caractéristiques électriques, protocoles de pilotage et contenu de l'emballage.

Notre positionnement repose sur des économies structurelles, et non sur un canal d'approvisionnement différent : les produits proviennent de distributeurs agréés et de grossistes officiels de la zone économique européenne. Le volume d'achat regroupé sur une seule catégorie de produits renforce notre pouvoir de négociation, les achats par lots saisonniers permettent d'obtenir des remises sur quantités répercutées sur les prix affichés, et notre structure légère — sans magasins physiques, avec stockage mutualisé en entrepôt, suivi de commandes automatisé et communication numérique uniquement — limite nos frais. Les marges sont volontairement resserrées sur les gammes les plus demandées, et les promotions sont financées par notre marge commerciale. Chaque article, quel que soit son prix ou sa remise, suit le même contrôle qualité.

Les prix évoluent selon les listes des distributeurs, les taux de change appliqués aux réassortiments, la disponibilité et les périodes promotionnelles. Un même modèle peut donc légèrement varier d'une semaine à l'autre : nous vous invitons à vérifier le prix affiché au moment de votre commande.

Saisissez LUMIERE10 au paiement pour obtenir 10% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement : si un article n'est pas éligible, la réduction s'applique aux autres articles éligibles du panier. En cas de doute au moment du règlement, contactez support@novalumiere.shop avant de valider la commande.

La boutique garantit que chaque article expédié est un produit authentique du fabricant indiqué sur la fiche, acquis exclusivement auprès de distributeurs agréés et de grossistes officiels fournissant la documentation de traçabilité du fabricant. Un contrôle à réception est effectué sur chaque lot : intégrité du scellé d'origine, concordance des codes de référence, état des emballages et fonctionnement d'un échantillon. À la réception, nous vous recommandons de vérifier le scellé d'origine, la référence imprimée sur l'emballage, la présence de la notice du fabricant et le fonctionnement des éléments avant l'installation définitive.

Contactez notre service qualité à controle-qualite@novalumiere.shop avec votre numéro de commande, des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette de référence, ainsi qu'une description précise du problème et la date de réception. Votre réclamation fait l'objet d'un accusé de réception sous un jour ouvré, d'une vérification de la traçabilité du lot auprès du distributeur concerné, puis d'une résolution proposée sous cinq jours ouvrés maximum, avec suivi écrit. Si l'authenticité est contestée, vous pouvez obtenir, selon votre choix, un remplacement, un remboursement intégral ou une prise en charge du retour — sans frais pour vous lorsque la boutique est responsable.

La livraison est gratuite dès 45,00 € d'achat. En dessous de ce montant, la livraison standard coûte 8,00 €. Les modalités détaillées sont précisées au moment du paiement.

Écrivez à suivi-livraison@novalumiere.shop en indiquant votre numéro de commande, votre adresse de livraison et, si disponible, votre numéro de suivi. Notre équipe vérifie le statut auprès du transporteur, vous informe par écrit de la localisation ou de l'incident, puis ouvre une réclamation transporteur ou organise une réexpédition si nécessaire. Vous recevez une première réponse sous 24 heures ouvrées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Adressez votre demande à service-apres-vente@novalumiere.shop avec votre numéro de commande, le motif de la demande et l'état de l'article et de son emballage. Après vérification de l'éligibilité, nous vous envoyons les instructions de retour ou une offre de résolution, puis une confirmation du traitement une fois l'article reçu ou le remboursement émis.

Une fois votre retour reçu et vérifié par le service après-vente, le remboursement est traité et vous recevez une confirmation écrite. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre moyen de paiement.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Les conditions fabricant applicables à chaque référence figurent sur sa fiche produit ; en cas de question, contactez support@novalumiere.shop en précisant votre numéro de commande.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Les transactions sont sécurisées et le montant total, frais de livraison inclus, est indiqué avant la validation définitive de la commande.

Écrivez à support@novalumiere.shop avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Votre demande est catégorisée, traitée directement si elle est simple ou transférée au département spécialisé, et vous recevez une confirmation écrite du département chargé du dossier. Les dossiers non résolus après deux échanges sont escaladés au responsable des opérations de la boutique.

Oui. Notre service d'accompagnement comparatif est là pour orienter votre choix : comparez les gammes, vérifiez la compatibilité à partir des spécifications du fabricant et obtenez des conseils sur l'installation et les accessoires. Écrivez à conseil-avant-vente@novalumiere.shop en décrivant votre type de logement et de luminaires, votre écosystème domotique existant et l'usage souhaité. Vous recevez une recommandation écrite avec les spécifications pertinentes sous 24 heures ouvrées. À noter : nous ne garantissons jamais une compatibilité sans mentionner les spécifications du fabricant.

Le service client répond par e-mail du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure d'Europe centrale (CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès l'ouverture du service suivant, sans réponse automatisée. Vous pouvez nous joindre à support@novalumiere.shop ; la réponse initiale intervient sous 24 heures ouvrées.