Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Nova Lumière (novalumiere.shop), boutique indépendante spécialisée dans l'éclairage intelligent, et son exploitant Lumistra Opérations SAS traitent les données personnelles des clients et visiteurs du site.

Identité des responsables du traitement

La boutique en ligne Nova Lumière, accessible sur le domaine novalumiere.shop, est exploitée par Lumistra Opérations SAS, société par actions simplifiée spécialisée dans la gestion opérationnelle de boutiques en ligne dédiées à l'éclairage connecté, immatriculée en France. Lumistra Opérations SAS assure la gestion commerciale et le service client de la boutique, sans être affiliée aux marques d'éclairage distribuées telles que Philips Hue, Ledvance ou Govee.

Dans le cadre de ses responsabilités, l'exploitant gère le catalogue, les prix et les promotions, traite les commandes, la logistique et le service après-vente, veille à la conformité des mentions légales et des conditions commerciales, et coordonne les départements spécialisés du service client. C'est à ce titre qu'elle détermine les finalités et les moyens des traitements de données décrits dans la présente politique.

Adresse postale de la boutique : 12 rue des Lumières, 75011 Paris, France.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons les informations que vous communiquez directement lors de vos interactions avec la boutique :

• Informations de commande : nom, prénom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et contenu de la commande lorsque vous effectuez un achat.
• Informations de paiement : les paiements sont traités par carte de crédit ou via PayPal ; nous ne conservons pas les données complètes de vos instruments de paiement, qui sont traitées directement par les prestataires de paiement.
• Informations de contact du service client : lorsque vous écrivez à support@novalumiere.shop, nous vous demandons de fournir votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description de votre demande.
• Informations relatives aux demandes juridiques : pour toute demande relative à vos données personnelles adressée à juridique-confidentialite@novalumiere.shop, il vous est demandé votre nom et prénom, l'adresse e-mail de la commande et l'objet précis de la demande, afin de permettre la vérification de votre identité.

Informations collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur novalumiere.shop, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment l'adresse IP, le type de navigateur et d'appareil, les pages consultées, la date et l'heure de visite et le site de provenance. Ces données servent à assurer le bon fonctionnement du site, à en mesurer l'audience et à en garantir la sécurité.

Enregistrements de transactions et d'assistance

Nous conservons les enregistrements relatifs à vos achats (commandes, factures, expéditions, retours dans le cadre de notre fenêtre de retour de 30 jours suivant la livraison) ainsi que les échanges avec notre service client par e-mail. Ces enregistrements permettent de suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution et de respecter nos obligations comptables et légales.

Finalités de l'utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Traiter et expédier vos commandes, et gérer les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Appliquer des opérations commerciales telles que le code promo LUMIERE10, offrant 10% de réduction sur les articles éligibles, dont l'éligibilité suit les règles du paiement.
• Répondre à vos demandes d'assistance par e-mail avec des informations produit détaillées, avant et après la commande.
• Assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et comptables.

Prestataires de services

Nous faisons appel à des prestataires tiers pour exploiter la boutique : hébergement du site, logistique et livraison (livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €) et traitement des paiements. Ces prestataires traitent les données uniquement pour le compte de la boutique et conformément à nos instructions.

Traitement des paiements

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Les données de paiement sont collectées et traitées directement par les prestataires de paiement concernés, qui agissent en qualité de responsables indépendants de leurs propres traitements. Nova Lumière n'a pas accès aux données complètes de vos moyens de paiement.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement (gestion du panier, sécurisation de la session) ainsi que, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies ; toutefois, le refus des cookies strictement nécessaires peut perturber le passage de commande.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou altération, notamment la sécurisation des accès au site, la limitation des accès internes aux personnes habilitées et la protection des échanges de données.

Conservation des données

Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, à la gestion du service après-vente et à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client, ainsi que pendant les durées imposées par les obligations légales et comptables applicables. Les échanges avec le service client sont conservés le temps de la résolution du dossier et, au-delà, selon les durées légales applicables.

Vos choix et vos droits

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez notamment des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation et une copie des données vous concernant.
• Rectification : faire corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Suppression : demander l'effacement de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Opposition et limitation : vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation.

Les demandes relatives aux données personnelles sont traitées par le département juridique et confidentialité de Lumistra Opérations SAS, qui vérifie l'identité du demandeur, traite la demande conformément à la réglementation applicable et apporte une réponse écrite motivée confirmant les actions réalisées, sous 5 jours ouvrés. Les demandes réglementaires complexes peuvent être escaladées à la direction de Lumistra Opérations SAS.

Contact du service client et du département juridique

Service client général

• E-mail : support@novalumiere.shop
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST), hors jours fériés en France métropolitaine.
• Délai de réponse : réponse initiale sous 24 heures ouvrées.

Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont traités par ordre d'arrivée dès l'ouverture du service suivant ; aucune réponse automatisée n'est envoyée. Les demandes non résolues après deux échanges sont escaladées au responsable des opérations de la boutique.

Département juridique et confidentialité

Pour toute demande relative à vos données personnelles, aux conditions générales ou aux mentions obligatoires, contactez : juridique-confidentialite@novalumiere.shop.

Protection des mineurs

La boutique ne s'adresse pas délibérément aux mineurs et ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès d'eux. Si vous estimez qu'un mineur nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous à juridique-confidentialite@novalumiere.shop afin que nous procédions à leur suppression.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour tenir compte de l'évolution de la boutique, de la réglementation ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.