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Contacter Nova Lumière

Nova Lumière est une boutique indépendante spécialisée dans l'éclairage connecté, proposant les gammes Philips Hue, Ledvance et Govee sur un seul site. Le service client est disponible par e-mail à l'adresse support@novalumiere.shop, qui constitue le point d'entrée unique pour toutes vos demandes générales.

La boutique est exploitée par Lumistra Opérations SAS, société par actions simplifiée spécialisée dans la gestion opérationnelle de boutiques en ligne dédiées à l'éclairage connecté, immatriculée en France. Lumistra Opérations SAS assure la gestion commerciale, la logistique et le service client de la boutique, sans être affiliée aux marques d'éclairage distribuées.

Adresse postale du marchand : Nova Lumière, 12 rue des Lumières, 75011 Paris, France.

Horaires d'ouverture du service client

Tous les services décrits sur cette page partagent la même fenêtre horaire :

• Fuseau horaire : Heure d'Europe centrale (CET/CEST).
• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, hors jours fériés en France métropolitaine.
• Hors horaires : les messages reçus en dehors de ces créneaux sont traités par ordre d'arrivée dès l'ouverture du service suivant ; aucune réponse automatisée n'est envoyée.

Le canal principal : support@novalumiere.shop

Si vous ne savez pas à quel service vous adresser, écrivez simplement à support@novalumiere.shop. Votre demande sera orientée vers le département compétent et suivie jusqu'à la réponse finale.

Comment votre demande est traitée

• Lecture et catégorisation de la demande.
• Réponse directe si la demande est simple, sinon transfert au département spécialisé.
• Confirmation écrite du département chargé de votre dossier.
• Clôture après validation de la solution par le client.

Informations à inclure

• Votre numéro de commande.
• L'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Une description claire de votre demande.

Délai de première réponse et escalade

Vous recevez une réponse initiale sous 24 heures ouvrées. Tout dossier non résolu après deux échanges est escaladé au responsable des opérations de la boutique.

Les cinq départements spécialisés

Vous pouvez également contacter directement le département concerné. Chaque adresse ci-dessous est dérivée du domaine de la boutique.

Conseil avant-vente : conseil-avant-vente@novalumiere.shop

Ce département vous aide à comparer les gammes Philips Hue, Ledvance et Govee et à orienter votre choix, vérifie la compatibilité à partir des spécifications du fabricant, et conseille sur l'installation et les accessoires.

• Informations à inclure : type de logement et de luminaires concernés, écosystème domotique existant, usage souhaité.
• Traitement : analyse du besoin exprimé, vérification des fiches techniques correspondantes, puis recommandation écrite avec les spécifications pertinentes.
• Délai : sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : responsable du service client pour les cas techniques hors documentation disponible.

Service après-vente : service-apres-vente@novalumiere.shop

Ce département gère les demandes de retour dans la fenêtre commerciale applicable, le traitement des échanges et remboursements, et le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture. Pour rappel, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Informations à inclure : numéro de commande, motif de la demande, état de l'article et de son emballage.
• Traitement : vérification de l'éligibilité de la demande, envoi des instructions de retour ou de l'offre de résolution, puis confirmation du traitement une fois l'article reçu ou le remboursement émis.
• Délai : sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : responsable des opérations pour les demandes hors conditions standard.

Contrôle qualité : controle-qualite@novalumiere.shop

Ce département instruit les réclamations de défaut et d'authenticité, coordonne les vérifications de lot avec les distributeurs et propose les remèdes prévus par l'engagement qualité.

• Informations à inclure : numéro de commande, photos du produit et de l'emballage, description détaillée du défaut.
• Traitement : ouverture du dossier et demande des justificatifs manquants, vérification du lot et de la traçabilité, puis proposition écrite de remplacement ou de remboursement.
• Délai : sous 48 heures ouvrées.
• Escalade : responsable des opérations pour les litiges nécessitant un remède commercial exceptionnel.

Juridique et confidentialité : juridique-confidentialite@novalumiere.shop

Ce département traite les demandes relatives aux données personnelles, répond aux questions sur les conditions générales et les mentions obligatoires, et gère les demandes d'accès ou de suppression de données.

• Informations à inclure : nom et prénom, adresse e-mail de la commande, objet précis de la demande.
• Traitement : vérification de l'identité du demandeur, traitement conforme à la réglementation applicable, puis réponse écrite motivée et confirmation des actions réalisées.
• Délai : sous 5 jours ouvrés.
• Escalade : direction de Lumistra Opérations SAS pour les demandes réglementaires complexes.

Suivi de livraison : suivi-livraison@novalumiere.shop

Ce département assure le suivi des expéditions et l'investigation des colis retardés ou non reçus, clarifie les modalités de livraison et les frais applicables, et coordonne avec les transporteurs en cas d'incident. À titre d'information, la livraison est gratuite dès 45,00 € et la livraison standard coûte 8,00 €.

• Informations à inclure : numéro de commande, adresse de livraison, numéro de suivi si disponible.
• Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, information écrite sur la localisation ou l'incident, puis ouverture d'une réclamation transporteur ou réexpédition si nécessaire.
• Délai : sous 24 heures ouvrées.
• Escalade : responsable logistique pour les pertes confirmées nécessitant une réexpédition ou un remboursement.

Responsabilités générales de l'exploitant

Lumistra Opérations SAS est en charge de l'ensemble des responsabilités suivantes pour Nova Lumière :

• Gestion du catalogue, des prix et des promotions de la boutique.
• Traitement des commandes, de la logistique et du service après-vente.
• Conformité des mentions légales, de la protection des données et des conditions commerciales.
• Coordination des départements spécialisés du service client.

Pour toute question, un seul réflexe : écrivez à support@novalumiere.shop. Nous vous orientons vers le bon spécialiste et assurons le suivi de votre demande jusqu'à sa résolution complète.