Politique de remboursement

Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 1er septembre 2026

Nova Lumière est une boutique indépendante spécialisée dans l'éclairage connecté, exploitée par Lumistra Opérations SAS, 12 rue des Lumières, 75011 Paris, France. La présente politique décrit les conditions de retour, de remboursement et d'échange applicables aux achats effectués sur novalumiere.shop.

Fenêtre de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, une demande de retour ne peut plus être traitée dans le cadre des conditions standard.

Éligibilité et état des articles

• L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses accessoires.
• Les demandes doivent être déposées dans la fenêtre de 30 jours et concerner des articles achetés sur novalumiere.shop.
• Les échanges sont possibles selon la disponibilité du produit ; à défaut, un remboursement est proposé.

Comment démarrer une demande

Adressez votre demande par e-mail au service client : support@novalumiere.shop. Le service principal est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure d'Europe centrale), hors jours fériés en France métropolitaine. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités par ordre d'arrivée dès l'ouverture du service suivant.

Pour faciliter le traitement, joignez à votre demande :

• Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
• Le motif de la demande, ainsi que l'état de l'article et de son emballage.
• Une description précise du problème constaté et la date de réception.
• Pour les réclamations de défaut ou d'authenticité : des photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette de référence.

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier le scellé d'origine, la référence imprimée sur l'emballage, la présence de la notice du fabricant et le fonctionnement des éléments à connecter avant l'installation définitive.

Examen des demandes : endommagé, incorrect, qualité et authenticité

Chaque réclamation fait l'objet d'un suivi écrit selon les étapes suivantes :

• Accusé de réception de la réclamation sous un jour ouvré.
• Vérification, y compris de la traçabilité du lot auprès du distributeur concerné pour les réclamations de qualité ou d'authenticité.
• Résolution proposée sous cinq jours ouvrés maximum, avec suivi écrit.

Nova Lumière garantit que chaque article expédié est un produit authentique du fabricant indiqué sur la fiche, acquis exclusivement auprès de distributeurs agréés et de grossistes officiels. Un contrôle à réception est effectué sur chaque lot : intégrité du scellé d'origine, concordance des codes de référence, état des emballages et fonctionnement d'un échantillon.

Si l'authenticité d'un article reçu est contestée, vous pouvez, sur présentation de photos et du numéro de commande, obtenir un remplacement, un remboursement intégral ou une prise en charge du retour selon votre choix. Toute réclamation traitée selon ce processus aboutit à un remède concret — remplacement, remboursement ou correction — sans frais pour vous lorsque la boutique est responsable.

Les dossiers non résolus après deux échanges sont escaladés au responsable des opérations de la boutique.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ; le remboursement suit donc le même canal. Les frais de livraison standard (8,00 €) ne sont pas remboursés, sauf en cas d'article incorrect, endommagé ou non conforme relevant de la responsabilité de la boutique. La livraison gratuite dès 45,00 € ne modifie pas cette règle.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute question relative à la garantie d'un article Philips Hue, Ledvance ou Govee, contactez support@novalumiere.shop, qui orientera votre demande vers le département compétent.

Contacts spécialisés

En complément de l'adresse générale support@novalumiere.shop (réponse initiale sous 24 heures ouvrées), deux départements spécialisés prennent en charge votre dossier :

• Service après-vente — service-apres-vente@novalumiere.shop : retours dans la fenêtre de 30 jours, échanges et remboursements. Réponse sous 24 heures ouvrées.
• Contrôle qualité — controle-qualite@novalumiere.shop : réclamations de défaut et d'authenticité, vérifications de lot avec les distributeurs. Réponse sous 48 heures ouvrées.

Chaque demande est catégorisée à la réception, confirmée par écrit au département chargé du dossier, et clôturée après validation de la solution par le client.